【質問】従業員から「仕事が時間内に終わらない」と言われた場合、どうしたらいいでしょうか？残業をしてもらうべきでしょうか？それとも、やはり時間内に終わらせるよう依頼すべきでしょうか？
【回答】まずは業務の内容を見直してみるのも一つです。従業員が具体的にどのように業務をしているかについては、管理者は知らないことが多いです。よく見てみると、
- 以前は必要だったが、今は不要なことを今も続けている
- 二重に入力するなどのムダがある
- コピペしたらいいのに入力している
- システムなどで自動化できるのに、手作業を続けている
- 間違った時に責任を負いたくないので、過度にチェックをし過ぎている
- 作業中に話しかけられている、電話の応答をしている、など作業に集中できない環境を放置している
など、作業が遅くなる原因が放置されていることが多くあります。
従業員にもタイプがあって、自分で改善や工夫をできる人も中にはいますが、少数派でしょう。やはり作業の依頼者が具体的な作業の仕方や環境整備を知った上で、それをやってみせるというのがいいですね。
